Chính sách đổi trả
Hakubon.com luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần đổi trả sản phẩm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng khi yêu cầu đổi trả.
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng [7] ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm giao không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như thông tin trên website.
- Hàng giao thiếu hoặc sai sản phẩm: Số lượng sản phẩm giao không đúng hoặc giao nhầm sản phẩm.
3. Trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị mở bao bì, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua giặt ủi.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng: Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc do khách hàng sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi: Một số sản phẩm khuyến mãi có thể có chính sách đổi trả khác biệt, vui lòng kiểm tra thông tin cụ thể khi mua hàng.
4. Quy trình đổi trả
- Thông báo: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hakubon.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Kiểm tra: Nhân viên của Hakubon.com sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
- Đổi trả: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
5. Hoàn tiền
- Hình thức hoàn tiền: Hakubon.com sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền trong 7 ngày sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
6. Phí vận chuyển
- Sản phẩm lỗi: Hakubon.com sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Khách hàng đổi hàng vì lý do cá nhân: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển gửi trả sản phẩm.